Často kladené dotazy

Dostanu za nákup nějakou slevu na příště? 

Ano, věrných zákazníků si vážíme. Jakmile bude vaše objednávka úspěšně dokončena, zašleme vám na e-mail jako poděkování slevový kupon v hodnotě 500 Kč. Tento kupon můžete uplatnit při jakémkoliv dalším nákupu v minimální hodnotě 5.000 Kč. Bližší informace k uplatnění slevy naleznete zde.

Smontujete mi nábytek, nebo si ho musím složit sám? 

Samotnou montáž nábytku přímo neposkytujeme. Máme však výborné zkušenosti s využitím služeb tzv. hodinových manželů, kteří jsou dostupní ve většině měst. Často bývají cenově výhodnější a flexibilnější než velké montážní firmy.

Jde to vzít i na splátky? 

Samozřejmě. Nabízíme hned několik možností financování. Můžete využít klasický splátkový prodej přes společnost ESSOX s.r.o. více zde, nebo oblíbenou platbu na třetiny bez navýšení a také odloženou platbu, více informací zde.

Jak a kdo mi nábytek přiveze? 

Abychom minimalizovali riziko poškození, doručujeme většinu objednávek vlastními firemními vozy. U menších zásilek, kde je prioritou rychlost dodání, využíváme v některých případech prověřené přepravní společnosti DPD nebo TopTrans.

Může balík převzít někdo jiný, když zrovna nebudu doma? 

Ano, to není žádný problém. Vždy vás budeme telefonicky kontaktovat dva dny předem, abychom potvrdili termín doručení. Během tohoto hovoru se s námi můžete domluvit na všech detailech, včetně změny přebírající osoby, způsobu platby či úpravy doručovací adresy.

Rozmyslel jsem si to. Jak můžu objednávku zrušit? 

Nejrychlejším způsobem je zaslání e-mailu na adresu eshop@nabytek-harmonia.cz. Do zprávy prosím uveďte číslo vaší objednávky a informaci, že ji chcete stornovat. Obratem vám zašleme potvrzení o zrušení.

Kde je můj balík? Jak zjistím stav objednávky?

Přehled o stavu objednávky najdete nejsnáze ve svém uživatelském účtu po přihlášení (registrovat se můžete kdykoliv). Pokud jste nakoupili bez registrace, neváhejte nás kontaktovat na telefonním čísle 727 897 211 nebo e-mailem na eshop@nabytek-harmonia.cz a my vám aktuální stav rádi sdělíme.

Zapomněl jsem něco přidat, můžu objednávku ještě změnit? 

Dokud není zboží expedováno, změny jsou obvykle možné. Kontaktujte nás prosím co nejdříve telefonicky na 727 897 211 nebo e-mailem na eshop@nabytek-harmonia.cz a společně objednávku upravíme.

Vynesete mi to až do bytu? 

Ano, v košíku si před dokončením objednávky můžete zvolit službu „Asistence s výnosem“, kdy vám náš řidič s nábytkem aktivně pomůže. Cena se odvíjí od počtu pater. Pokud vyžadujete kompletní vynesení bez vaší asistence, uveďte prosím tento požadavek do poznámky v objednávce. Ozveme se vám a domluvíme individuální řešení.

Kolik zaplatím za dopravu? 

Přesnou cenu dopravy i doplňkových služeb (jako je výnos do patra) naleznete přehledně v našem ceníku zde.

Jak dlouho mám na zboží záruku? 

Standardní záruční doba činí 24 měsíců. U vybraných produktů, které jsou označeny ikonou „Záruka 5 let“, je tato lhůta prodloužena na pět let.

Co když mi přijde zboží rozbité? Jak to mám reklamovat? 

Velmi nás mrzí, pokud zboží dorazilo poškozené. V takovém případě prosím nevyplňujte klasickou vratku a zboží neposílejte ihned zpět. Stačí vyplnit reklamační formulář, popsat závadu a přiložit fotografie na e-mail reklamace@nabytek-harmonia.cz. Většinu reklamací vyřešíme online a následně vám zašleme nový díl nebo zajistíme výměnu kusu.

Nejsem se zbožím spokojen. Do kdy to můžu vrátit? 

Ze zákona máte nárok na vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu. Náš e-shop vám však vychází vstříc a lhůtu prodlužujeme až na 60 dnů (což oceníte například při nákupu dárků). Podrobné podmínky pro vrácení naleznete zde.

Chci zboží vrátit ve 14denní lhůtě, co pro to musím udělat? 

Prosíme o vyplnění formuláře pro odstoupení od smlouvy (naleznete jej zde) a jeho zaslání na náš e-mail reklamace@nabytek-harmonia.cz. Následně se s vámi spojíme a dohodneme se na způsobu doručení zboží zpět k nám na sklad.

Jak vám to mám poslat zpátky? 

Záleží na vás, co je pro vás pohodlnější – zboží můžete zaslat poštou nebo doručit osobně. Na požádání však můžeme zajistit zpětný odvoz našimi vozy (vhodné zejména u objemného nábytku) nebo objednat svoz prostřednictvím smluvního přepravce.

Kdo platí poštovné, když zboží vracím? 

Náklady na dopravu zboží zpět k nám hradí zákazník. Případně je možné se domluvit na zpětném svozu našimi vozy (např. u velkých kusů nábytku), za tuto službu si účtujeme poplatek 700 Kč. V tomto případě je třeba, aby zákazník zboží demontoval (pokud jej předtím smontoval), adekvátně zabalil (pokud nemá k dispozici originální obal), a zajistil vynesení nábytku z bytu na místo, kam lze bezpečně přistavit vozidlo (po dohodě můžeme zajistit my)

Kdy dostanu zpátky peníze, když zboží vrátím?

Nejpozději do 14 dnů. Vrácené zboží musí projít kontrolou, zda je zboží kompletní a není poškozeno, poté částku ihned vracíme.